Журнал «Спорт Бизнес Консалтинг». Статья «С 1 сентября вступят в силу Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг».

Елена Силина
Президент «Национального фитнес-сообщества». Академический директор факультета «Фитнеса и культуры здоровья» Университета «Синергия». Заместитель председателя Комиссии по развитию фитнес-индустрии и спортивно-оздоровительных технологий в негосударственном секторе Общественного совета Минспорта России.
Член экспертного совета по вопросам физической культуры и массового спорта при Минспорте России.
Член рабочей группы Совета при Президенте Российской Федерации по развитию физической культуры и спорта по вопросам модернизации системы физического воспитания населения.
Член Экспертного совета при Комитете Государственной Думы по физической культуре, спорту и делам молодежи по направлению деятельности «Оздоровление и физическая культура».
Член Совета по профессиональным квалификациям в сфере физической культуры и спорта.
Член Совета предпринимателей Москвы при Департаменте предпринимательства и инновационного развития города Москвы и Штабе по защите бизнеса.

 

СТАТЬЯ ЕЛЕНЫ СИЛИНОЙ ЖУРНАЛУ«СПОРТ БИЗНЕС КОНСАЛТИНГ»

«С 1 сентября вступят в силу Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг»

Новые правила утверждены постановлением Правительства России от 30 января 2023 г. № 129.

С 1 сентября 2023 г. вступят в силу Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг. Правила эти полезные и долгожданные, поскольку было недостаточно общих положений об оказании услуг, которые даны в Гражданском кодексе, Законе о защите прав потребителей и Законе о физической культуре и спорте.

«Однозначно для ведения цивилизованного бизнеса и оказания качественных физкультурно-оздоровительных услуг населению России введение данных Правил необходимо. Они не только защитят граждан, но и упростят работу организациям, которые оказывают физкультурно-оздоровительные услуги. Отношения с потребителями услуг становятся более качественными, сервисными и прозрачными. Ведь теперь всем понятно, как оформить свои отношения с клиентами, поскольку в Правилах эта основа прописана».

В основе Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг масса важных моментов которые являются плюсами, так как отсутствуют ограничения по видам оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг. Более того, договор об оказании услуг можно заключить дистанционно, плюс цена по договору об оказании должна быть одинаковой для всех, за исключением льготников. В том числе физкультурно-оздоровительные услуги должны соответствовать требованиям к качеству их оказания согласно Закону о защите прав потребителей, и исполнитель по просьбе потребителя обязан вызвать скорую помощь и предоставить аптечку для оказания первой помощи. 

В целом для фитнес-клубов такой подход является неотъемлемой частью обслуживания клиентов и большинство нововведений для руководителей и так норма, но четко сформулированные требования всегда на пользу как отраслевикам, так и пользователям услуг, ведь в срезе на территории нашей страны действует порядка 8 861 объектов и не во всех организациях «все так гладко».

По словам Елены Силиной, в требованиях теперь более конкретно прописаны обязанности исполнителей относительно информирования потребителей об оказании физкультурно-оздоровительных услуг, а именно теперь отраслевики обязаны довести до потребителей информацию об оказываемых услугах любым публичным способом – разместить ее на информационном стенде, доске объявлений, сайте или странице в социальной сети. По Правилам к такой информации относится: перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг, форма и условия их оказания, в том числе способы и порядок их оплаты; сведения о сроках оказания услуг; сведения об условиях изменения или расторжения договора; перечень и цена дополнительных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату в рамках заключенного договора, условия их приобретения и порядок оплаты; перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот; адрес, по которому принимаются претензии; номера телефонов исполнителя; информация по Закону о защите прав потребителей. 

Президент Национального фитнес-сообщества Елена Силина считает, что важным моментом в Правилах является ведение журнала инструктажа по технике безопасности. До оказания физкультурно-оздоровительных услуг необходимо провести инструктаж по технике безопасности, после чего потребитель лично должен расписаться в журнале. Если клиент откажется от инструктажа, он сам будет нести риски нарушения техники безопасности. С одной стороны, личная подпись клиента —  это важно и необходимо, а, с другой стороны, есть такой момент, как удобство, —  когда весь мир уходит в цифру, скорее всего, в будущем уместно внести дополнения к действующим Правилам.

Отметим, что не во всех договорах физкультурно-оздоровительных клубов четко указано, какие услуги они оказывают, их стоимость. Именно теперь организации обязаны включать данную информацию и довести до сведения потребителей. Публичность информации позволит пользователям услугами более конкретно понимать стоимость, сроки и другую необходимую информацию. Поэтому теперь фитнес-клубам и другим спортивным организациям необходимо внимательно следить за информацией, которую они публикуют, особенно о ценах, поскольку вся информация должна совпадать с перечнем в договоре на момент покупки. Более того, в Правилах четко указано, какие сведения исполнитель обязан донести до потребителей, соответственно, необходимо оптимизировать деятельность организаций под данные требования, это не составит большого труда для многих.

«В целом данные правила абсолютно необходимы фитнес-отрасли для улучшения качества обслуживания, —  где взаимодействие между пользователем и исполнителем услуг должны быть понятны, особенно в части цены, сроках и безопасности услуг. Данные  Правила вносят прозрачность и создают понятийность как для руководителей фитнес-клубов и любых других организаций, оказывающих физкультурно-оздоровительные услуги, так для клиентов, которым важно получать более развернутую и полную информацию. Мы со своей стороны искренне верим, что это действительно позитивно скажется для развития физической культуры, спорта и фитнеса в России, а не станет возможностью для взыскания штрафа»

Ключевые показатели первого полугодия фитнес-отрасли. 

За первое полугодие 2023 года открылось 368 клубов часть преимущественно студийного формата, но не обошлось и без закрытий, так по нашим данным 107 фитнес-клубов покинули рынок и на данный момент функционирует 8 861 объектов. Стоит отметить, что рассвет отрасли пришелся на 2019 год, тогда в России функционировало 13 тыс. физкультурно-оздоровительных объектов, но в 2020 году из-за пандемии закрылось порядка 3 250 объектов, в сложный год для всей отрасли не было ни одного открытия, тогда рынок сократился до 9 750 объектов. Год спустя, по итогам 2021-го, негативная тенденция продолжилась: было закрыто 1 950 клубов, а открыто лишь 400, общее количество упало и по итогам зафиксировано 8200. В 2022 году началось постепенное восстановление отрасли и открылось 587 объектов, при этом зафиксировано 172 закрытия, так по итогам на начало 2023 года число клубов в стране стало более 8 600.

Процент проникновения фитнеса в России.

Учитывая статистические данные в России процент проникновения фитнеса пока небольшой, то есть количество людей, занимающихся фитнесом, в Москве составляет в среднем около 5%, а в регионах – 3,5%. До пандемического кризиса занималось в фитнес-клубах порядка 7 млн. россиян, после пандемии 4 млн. Однако с начала 2022 года наблюдается постепенное восстановление отрасли и за первое полугодие 2023 года показатель увеличился до 6,3 млн человек по прогнозам Национального фитнес-сообщества к концу 2023 года мы превысим докризисные показатели.

По данным исследований Национального фитнес-сообщества, в 2023 году отрасль в целом по РФ отыгрывает потери прошлого года, но еще не вернулась к показателям допандемийного 2019-го. Так, по итогам первого полугодия 2023 года продажи клубных карт на 0,2% ниже средних показателей соответствующего периода 2019 года и на 9,8% выше, чем в 2022-ом.  Продажи дополнительных услуг сравнялись с показателями 2019 года и превзошли уровни 2022-го на 5,8%. 
Посещаемость и загруженность клубов за январь-июнь 2023-го на 4,4% ниже соответствующих показателей 2019 года, но выше прошлого года на 6,8%. 

Летний сезон, который считается традиционно низким, отрасль преодолевает без существенных потерь и даже с ростом. Так, в июле 2023 года бизнес продолжил восстановление, но, например, посещаемость и загруженность клубов все еще на 6,2% ниже докризисных значений, но на 4,2% выше, чем в июле прошлого года. Продажи клубных карт оказались выше показателей соответствующего периода 2022 года на 9,5% и на 2,4% превзошли продажи допандемийного 2019-го. Реализация дополнительных услуг на 1,6% ниже аналогичного периода 2019 года, но на 3,8% выше показателей июля 2022 года. Совокупная выручка за первое полугодие 2023 года выросла на 8,1 млрд рублей, почти до 83 млрд рублей. За июль этот показатель увеличился еще примерно на 1 млрд рублей. 

До прибыли далеко.

При этом есть сложности в развития отрасли, так как волатильность курса рубля неизбежно влияет на ускорение инфляции и в конечном счете на развитие рынка фитнес-услуг в целом, так как в разы увеличивается объем затрат на открытие новых объектов, что в свою очередь делает бизнес высокозатратным и низкорентабельным. Кроме того, дорожает спортоборудование, строительные материалы и другие составляющие бизнеса, в том числе в 2023 году из-за санкций выросла расходная часть обеспечения деятельности существующих объектов в среднем на 23%. Ни смотря на рост ключевых показателей по рынку, отметим, что бизнес имеет очень низкую маржинальность, которая по-прежнему сохраняется в диапазоне 3-5%, тогда как до кризисных явлений в 2019 году маржинальность бизнеса составляла в среднем по России порядка 15%.

Многие сетевые бренды давно перешли докризисные показатели и наращивают обороты. Поступательно развивается студийный формат по различным направлениям фитнеса, а сложнее выходить из кризиса моно-клубам. Клиенты выбирают абонементы преимущественно на месяц, пользуются услугами коротких клубных карт, отмечено, что у жителей страны вырос спрос на дополнительные услуги и занятия с персональным тренером. Сегодня на рынке фитнеса в стране все более популярны агрегаторы и сервисы с новыми решениями, которые позволяют свободно выбрать любой клуб для тренировки «здесь и сейчас» без абонемента или годовой карты, с поминутной оплатой занятий в фитнес-клубах и выбором различных локаций и брендов. Набирают популярность занятия на открытом воздухе, что присуще летнему периоду. Достаточно сильно проявляет себя коллаборация с различными видами спорта и видами услуг по оздоровлению и сохранению 

Справка:
Национальное фитнес-сообщество объединяет 2300 фитнес-клубов из 82 субъектов РФ, имеет 57 официальных представительств в регионах России. В составе организации 10 профессиональных образовательных учреждений, 8 ассоциаций, 6 федераций, 37 ведущих российских спортивно-оздоровительных компаний различных специализаций. Является официальным партнером Министерства спорта РФ.

Журнал «Спорт Бизнес Консалтинг». Статья «С 1 сентября вступят в силу Правила оказания физкультурно-оздоровительных услуг». Ссылка на источник — https://s-bc.ru/documents/fb99cb3c-d0e5-4629-a3e1-bdf76beb5ff8