Елена Силина, Академический директор факультета «Фитнеса и культуры здоровья» Университета «Синергия», Президент Национального фитнес-сообщества, провела тренинг для сотрудников Сети Спортивных Сооружений России.

Елена Силина, Академический директор факультета «Фитнеса и культуры здоровья» Университета «Синергия», Президент Национального фитнес-сообщества, провела тренинг для сотрудников Сети Спортивных Сооружений России, посвященный клиентоцентричности как конкурентному преимуществу. Эта стратегия направлена на улучшение обслуживании и увеличение прибыли компании, а также укрепление позиций фитнес-клубов на насыщенном рынке.

В условиях конкуренции и растущих ожиданий клиентов фокус на индивидуальных потребностях каждого клиента становится ключевым аргументом в пользу выбора фитнес-клуба. Для привлечения и удержания клиентов, а также для роста продаж, сотрудникам необходимо изменить подход к своей работе. Елена Силина в очередной раз открыла массу новых возможностей и помогла персоналу сети фитнес-клубов «С.С.С.Р.» разобраться в особенностях эффективной деловой коммуникации, а также осознать важность налаженных бизнес-процессов в обслуживании и предоставлении услуг.

Оптимизированные клиентоориентированные бизнес-процессы позволяют фитнес-клубу не только сохранить свою долю рынка, но и стать лидером, опережая конкурентов благодаря хорошей внутренней культуре взаимодействия между департаментами и эффективному общению с клиентами.

Бизнес-тренер объяснила участникам тренинга, как укрепить лояльность клиентов к компании, эффективно решать сложные ситуации и устранять коммуникационные разрывы в бизнес-процессах, как развивать гибридные коммуникаций и привлекать внимание клиентов к услугам, как управлять клиентскими предпочтениями.