На 34-м Всероссийском Съезде Фитнес-Индустрии развернулась увлекательная и продуктивная Бизнес-сессия на актуальную тему: «Сервис в эру клиентоцентричных отношений», которую провела Екатерина Панкова, исполняющая обязанности директора по качеству и сервису сети фитнес-клубов Drive Fitness.
На 34-м Всероссийском Съезде Фитнес-Индустрии развернулась увлекательная и продуктивная Бизнес-сессия на актуальную тему: «Сервис в эру клиентоцентричных отношений», которую провела Екатерина Панкова, исполняющая обязанности директора по качеству и сервису сети фитнес-клубов Drive Fitness.
В условиях стремительного развития технологий и усиливающейся конкуренции, качество обслуживания в фитнес-клубах стало одним из ключевых факторов, определяющих успех бизнеса. Екатерина, опираясь на 8-летний опыт работы в индустрии, раскрыла стратегические пути создания клиентоориентированного сервиса, выделив значимость персонализации и внимания к деталям в работе с клиентами.
Сегодня, когда клиенты стали более осведомленными и требовательными, индивидуальный подход вышел на первый план. Ожидания клиентов теперь не ограничиваются только наличием современного оборудования, важную роль играют и дополнительные услуги — от профессиональных консультаций до комфортных условий для занятий.
Эксперт особенно выделила важность команды, разделяющей ценности компании, подчеркнув, что лишь через подлинную заинтересованность персонала и внимание к потребностям клиентов можно достичь их лояльности. Бизнес, построенный на доверии и уважении, помогает созданию прочных отношений с клиентами, что не только удерживает их в клубе, но и привлекает новых. Для обеспечения высокого уровня сервиса, спикер предложила использовать современные инструменты контроля качества, включая регулярную обратную связь от клиентов, которая позволяет оперативно реагировать на изменения и улучшать взаимодействие.
В заключение Бизнес-сессии спикер подчеркнула важность развития культуры сервиса в клубах. Она призвала участников уделять больше внимания искреннему интересу к потребностям клиентов и совершенствованию методов их удовлетворения. Такой подход позволит компаниям укрепить свои позиции на конкурентном рынке и обеспечить устойчивое развитие в будущем.
Благодарим Drive Fitness за воодушевляющий и содержательный трек!
🗓 Будем рады видеть Вас на 35 Юбилейном Всероссийском Съезде Фитнес-Индустрии
3-4 апреля 2025 года встречаемся на Большой Якиманке.
